东铺头街道人民新村小区一期建成于1995年，设备老旧，缺乏配套。如今，“城管进社区”机制发挥作用，小区经过提升改造，环境宜人。陈逸帆 摄
消防通道长期被电动车“霸占”，曾是漳州市芗城区华元社区居民的心头病。
“影响道路通畅，更存在安全隐患。”居民杨阳摇了摇头。作为老旧小区，华元社区的停车位十分紧缺，电动车占道问题难以根除。
日前，漳州市、芗城区两级城管局的执法人员与社区、物业工作人员进行多次协商探讨后，一致决定在小区外围红线范围内划出近200个电动车停车位，让小区业主免费停车，同时增设监控摄像头，并将其纳入小区监管平台进行实时管理。“解决电动车停车难，也消除了业主的安全顾虑。”漳州市城管局执法人员韩艺力说。
“城管来了！”这句话若是在从前喊出，人们首先想到的是流动摊贩推着车子跑路的慌乱画面。而如今在漳州，这简单的四个字却让大伙觉得：城管来了，真好！
是的，城管不仅是来了，更是在社区扎下了根。今年5月，漳州市创新推出“城管队员+采集员进社区”工作模式。
“城管进社区”，就是解决小区内涉及城管工作职责的事项，全市共有473名城管执法队员进驻全市245个社区站点。
在华元社区城管工作站，记者看到，墙上贴着城乡社区网格治理“2+N”图，公示栏里工作职责、流程清晰明列。
电动自行车进楼入户、私自拉线充电怎么处理？驻点城管队员及时制止，并督促物业在电梯安装电动自行车阻车感应系统、在单元门口安装阻车杆，防范问题再次发生。
小区里违规装修怎么办？城管队员第一时间上门劝阻、要求恢复原貌，并开展普法宣传。责任，现场厘清；联系人，立刻落实；工期，当场确定。
“采集员进社区”是将智慧城管信息采集范围向物业小区拓展，把中心城区的物业小区划分成38个责任网格，由漳州市城管局聘用的52名智慧城管信息采集员，采用网格化巡查的方式，将采集的问题通过漳州智慧城管信息系统平台派遣给相关部门处置。目前，漳州已有20名采集员先期进驻188个小区，采集问题1516个。
看到夏天蚊虫肆虐，城管队员就在小路旁设置太阳能驱蚊灯；看到居民购物回家拎袋沉重，驻点工作组就协调物业在小区入口设置便民小推车，供业主免费借用……
“社区工作事项多而杂，小区内日常存在的问题涉及多部门职责范围。以前社区单打独斗，很多问题我们解决不了。如今，城管进了社区，一些多年难以解决的顽疾都被攻克了。”龙文区碧湖街道便民服务中心主任黄燕燕告诉记者，“城管队员+采集员进社区”后，每周三、周日，城管队伍两次固定时间下沉街道社区，再根据实际随时到社区协助执法和解决问题。
“漳州市城管局联合属地城管、社区居民委员会、业主委员会及物业服务企业形成‘管执联动同盟’。我们坚持两点，一是问题导向，一竿子插到底，在现场发现和解决问题；二是理顺工作机制，协调问题涉及的相关部门，当面沟通、讨论、协商。”漳州市城管局副局长占国兵介绍。
在华元社区，城管工作组刚一进驻，就马上召开物业企业与业主代表见面会，物业向业主代表报告履职情况，业主代表提出具有建设性的改进意见，双方形成良性互动；在荣昌社区，物业与业主在电梯维修的报价上存在分歧，进驻工作组立即召集双方协商，推动问题解决。
针对老旧小区里老年人多、易受诈骗等特点，进驻工作组还指导物业企业在电梯显示屏上循环播放反诈宣传片，联合属地社区在公告栏、楼梯通道等显眼位置张贴反诈宣传海报，并举行反诈科普、互动问答等系列活动，守护老年业主的“钱袋子”。
“城管队员+采集员进社区”不仅让城市管理者走入社区，也调动了市民参与城市管理的积极性。一批志愿者主动反映问题，参与、督促问题解决。
“城市管理离不开群众参与，‘城管队员+采集员进社区’也是走群众路线。”占国兵表示，到今年10月份，智慧城管信息采集员将全面进驻漳州中心城区所有小区，努力打造具有漳州特色的“贴身式”城市管理工作模式，让“有问题找城管”成为越来越多居民的共识。（记者 苏益纯 通讯员 曾灿辉）
