记者昨日从市文旅局获悉，“五一”假期来临，全市文旅部门联手保障文旅市场平稳有序，力争为游客营造一个安全、有序、放心、满意的旅游消费环境。
线上，文旅部门认真落实“放心游福建 满意在福州”服务承诺，畅通12315和12345旅游投诉渠道，24小时专人值守，全天候为游客提供旅游咨询。接受投诉举报时，及时受理，坚决落实旅游投诉“一口受理”“快速办结”“先行赔付”，依法依规维护经营者和游客合法权益。
线下，市文旅局将于“五一”假期派出7个督导组不间断对各县（市）区开展安全生产督导检查，及时消除文旅企业安全生产隐患；联合公安、市场监管等相关部门，加强对旅游、网络表演、娱乐、上网服务、营业性演出等经营活动的监管，依法查处未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等违法违规行为，加大对假日期间住宿价格调控、食品卫生的监管力度，对扰乱市场秩序、宰客等行为，严肃查处，全力维护“五一”市场秩序；组织行业协会发布文明旅游倡议书，倡导诚信经营、提升服务质量。
旅游服务体验还与导游的素质息息相关。全市文旅部门提前组织开展导游业务培训，进一步提高导游、讲解员有关福州故事的讲解能力和水平。（记者 林奕婷）
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