中国人寿泉州分公司加大适老化建设力度，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全的便利化服务。
针对行动不便的老年客户，该公司优先安排服务人员通过“中国人寿寿险”APP、“e店”的“保全管家”等工具提供专属上门服务；及时帮助老年客户解决在运用智能技术时遇到的问题，通过“空中客服”远程视频服务，打通线上服务“最后一公里”，为老年客户提供“不出门、就见面”的服务。与此同时，柜面人员通过“一对一”可视化、可交互服务通道，倾力保障老年客户的保单服务诉求；持续开展提升免疫力专项增值服务活动，丰富拓展面向老年客户的内容供给；围绕饮食、运动、心态等方面，加强健康知识科学普及引导，促进提高老年客户身体素质和生活质量。
中国人寿泉州分公司还通过走进社区、老年学校、老年活动中心、敬老院等，多形式开展宣教活动，帮助老年客户树立正确的金融消费观，提升风险防范意识，远离非法集资，维护资金安全，让老年客户感受到有温度的金融服务。（林小萍 何晓萍）
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