今后，物业基础服务和个性化特约服务将清晰划分，增值服务业主可按需与物业协商。日前，福建省住房和城乡建设厅印发《关于健全住宅物业服务质量等级标准体系的通知》，将在全省建立统一住宅物业服务质量五个等级体系，推动物业服务“质价相符、优质优价”，让物业费定价有据可依，业主和物业可按照约定服务等级协商收费，切实维护业主合法权益。
按照文件规定，全省物业服务质量将统一划分为一级至五级，一级为基础等级、五级为高标准等级，各地不得随意增减等级、更改等级命名。保障性住房小区，可在一至五级之外增设差异化服务质量标准。
物业服务质量等级评价以基础服务为核心，围绕人员配比、巡检频次、问题处置时限、公共设施完好率、设备运行状况、业主满意度等设置量化评价指标。各地细化的人员配置、作业频次、考核细则等，由各设区市结合本地实际自主制定；服务标准由各设区市物业管理主管部门或委托行业协会制定发布，各县（市、区）不再另行出台本级物业服务质量等级标准。
值得关注的是，面向业主提供的个性化特约服务，不属于统一基础服务范畴，不再打包纳入基础服务，可由物业服务企业与业主另行协商约定；条例、标准未列明的其他服务事项，双方也可在物业服务合同中补充约定。
新规还配套动态评价机制。物业服务合同中可明确项目对应的服务等级，同时约定服务未达标对应的违约责任。业委会、临时物业管理委员会可发起质量评价，无上述组织的，由居（村）委会发起，委托行业协会或其遴选的第三方机构开展评价，双方签订结果接受承诺书。评价结果与服务等级动态联动，服务好坏直接影响等级升降，也是履约判定、物业纠纷调处的重要参考。
若双方对评价结果存在分歧、协商不成，可通过三种途径化解争议：向街道（乡镇）或物业纠纷调解组织申请调解；物业服务合同约定仲裁条款的，提请仲裁；未约定仲裁的，可依法向人民法院提起民事诉讼。（记者 江海）