日前，厦门市市场监管部门在鼓浪屿召开家庭旅馆退订纠纷合同合规指导会，发布《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订纠纷处置规则》。据介绍，该规则是全省首个区分不同情形，实行阶梯退费的民宿退订纠纷处置规则。
大雾、台风导致轮渡停航，预订好的家庭旅馆能否退订？本人、家属或旅游随行人员突发疾病无法成行，能否退款？因消费者自身原因需要退房的，在入住前和入住后分别可以退多少钱？……由于对退费处置的约定不明或不合理，民宿退订纠纷时常发生。
据介绍，此次发布的规则，紧扣民宿退订纠纷中最受关注也最难解决的焦点问题，旨在通过提倡和推广订立更有利于消费者的合同条款和双方都满意的规则内容，在源头上消减矛盾，减少发生纠纷的可能。该规则将为后续纠纷的处置提供依据和指导。
根据该规则，消费者平日提前3天、法定节假日提前7天可免费取消预订；消费者入住后发现硬件设施与商家在公共平台上的描述不符，且影响住宿品质的，也可免费取消预订。面临以下情况时，消费者可向商家申请阶梯退款：平日预订在约定入住时间前3日至2日取消，商家将收取房款的20%作为违约金；法定节假日预订的，在约定入住时间前7日至5日取消，商家将收取房款的20%作为违约金；入住当日取消预订的，商家将收取房款的50%作为违约金。
据介绍，目前已有45个鼓浪屿家庭旅馆商家代表自愿适用该规则。规则自2024年8月27日开始施行，有效期5年。厦门市市场监管部门将扩大规则的影响和自愿适用的商家，并探索通过加强行业自律的方式，敦促经营主体与消费者公平缔约，从源头上保护消费者的合法权益。（记者 黄星榕 游笑春 通讯员 朱佳艳）
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