【行业信息】小微企业“开户不难” 华夏银行福州分行多措并举优化账户服务

　　为全面贯彻落实《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》，全力做好小微企业优化账户服务和风险防控，华夏银行福州分行多措并举实现小微企业“开户不难”。

　　一是推行小微企业账户简易开户服务。精简辅助身份证明资料，加强后台数据核实，账户功能设置应与客户身份核实程度、账户风险相匹配。后续根据客户尽职调查情况，可升级账户功能。

　　二是缩短开户时限。小微企业提交开户申请，如无需办理上门核实或面签法定代表人，且确保资料真实、完整、合规的前提下，即可为符合条件的企业办理开户手续，我行承诺开户时间不超过2小时；对需上门核实或面签法定代表人的，原则上在提出开户或上门核实申请后3个工作日内受理上门核实或面签。企业账户自正式开立之日即可办理资金收付业务。

　　三是减免开户费用。为更好地服务实体经济，我行对企业开立银行账户免收账户开立费、账户管理费。

　　四是提升客户身份核验效率。上线人民币账户管控系统，一键核查功能查询客户市场主体登记、税务、手机号码实名、水气煤电公用实业缴费等信息，多渠道交叉核验客户身份，减少对小微企业提供辅助证明资料的要求，确保不增加客户负担。

　　五是公开账户服务事项。制定《华夏银行福州分行企业开户“三公开”标准》，通过营业网点、微信公众号等渠道，规范、清晰向社会公开开设企业账户的服务标准、资费标准、办理时限。

　　六是编制账户开户指引手册。编制《华夏银行福州分行小微企业银行账户业务工作手册》《华夏银行福州分行小微企业银行账户服务客户手册》，详细介绍小微企业开户所需材料、办理流程、服务资费、办理时限、账户功能，对身份核实流程、与风险防控相关的账户功能设置以及需要客户配合或者后续可能会影响客户使用账户等常见开户问题进行回答。

　　七是健全咨询投诉机制。在官方网站、营业网点、手机银行、微信公众号等渠道设立银行账户服务咨询投诉专栏，在营业网点公示本网点、上级管辖行及当地人民银行分支机构的账户业务服务监督电话。对客户咨询投诉的问题，全面了解情况，摸清摸准症结所在，做到快速反应、有问必答、有诉必复，扎实解决账户开立和使用中存在的问题。（华榕宣）