近日，泉州市丰泽区一居民王先生在咨询审批业务过程中遇到瓶颈，随后发现所属社区居委会设有“办不成事”反映专窗，抱着试一试的心态，进去说明了情况，两天后便得到了满意的答复。
泉州丰泽“办不成事”反映专窗于2021年4月创设，通过“线上模块+线下窗口”2个渠道收集群众办事堵点，落实“专窗收、专人办、专题督”问题分类处置机制，并在全区政务服务实体大厅推广“办不成事”反映专窗经验做法，由点及面，实现该专窗区级、街道、社区三级全覆盖。各级“办不成事”反映专窗收集问题线索并加以梳理汇总，对于“不能办”的，当场做好解释疏导工作；对于“很难办”的，加强与有关部门的沟通协调，于5个工作日内解决问题；对于“不给办”“拖延办”的，提请有关部门进行监督问责；属于非本级权限的，于当日上报区行政服务中心管委会，由区行政服务中心管委会按职责分类派发给有关窗口部门，核实处理或限期整改，并对共性问题集中研究、创新机制、全力解决。
丰泽区还建设完善“就泽办”掌上微服务“办不成事找我说”反映服务模块，构建优化“办不成事”诉求反映流程，合理设计平台功能，为“办不成事”反映工作落实提供技术支撑。（高景原）
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