福建水投集团“96396”24小时供水服务热线在福清、罗源、宁德、福安、邵武、屏南、东山、平潭水务公司等8家首批试点供水企业上线运行一个月来，全天候提供咨询、报修、投诉等服务，截至12月25日，已累计受理咨询类、报修类、营销类及其他类诉求12390件，办结12056件，办结率超97%。
邵武市用户通过“96396”供水服务热线，反映自家水表在水阀关闭的情况下空转。10分钟后，邵武水务公司的维修人员就到达现场勘察。经排查，疑似为水管中进入空气所致，维修人员随即开展检修并加装空气干扰阀，从报修到维修完毕，全程仅用时20分钟。
宁德市“96396”供水服务热线人员在凌晨接到群众求助，反映漳湾片区管道遭施工意外破坏，将影响宁德时代新能源科技股份有限公司、中铜东南铜业有限公司等重点企业以及片区居民，维修人员闻讯深夜赶赴现场。由于管网情况复杂，且凌晨施工难度大，为了保障沿线用户及重点企业用水，尽可能减少停水范围，维修人员想方设法带水抢修。经过11个小时的艰苦奋战，在当天上午11时恢复了供水。
据了解，福建水投集团是省内最大的供水企业，所属供水企业40家，日供水能力近350万吨，服务人口超过千万人。（吴敏雅）
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