近日，在建设银行莆田仙游支行工作人员的指导下，70多岁的陈奶奶通过“云托付”远程视频代办服务，顺利完成密码重置。
银行卡到期要换卡、密码忘记需重置……这些看似寻常的金融业务，对一些患病、行动不便的老年人来说，往往是一道现实难题。建行福建省分行从老年群体的急难愁盼入手，联动远程智能银行中心推出“云托付”远程视频代办服务。
与传统上门服务不同，“云托付”采用“线上见证+线下审核”模式。客户登录“中国建设银行客户服务”微信服务号，进入“视频见证”板块接入人工视频服务，在线完成身份和真实意愿核验，再授权代办人前往网点办理相关业务。
目前，该服务已覆盖密码重置、银行卡更换等九类业务场景，服务对象也从老年人延伸至病弱、残障、孕妇以及身处边远地区、境外等无法亲临网点的特殊客户。
服务“云上办”，安全不能“打折扣”。围绕客户身份、授权意愿和资金安全等关键环节，建行设置全程音视频存证、微信绑定验证、账户管控可选、工单双人复核等多重保障，让授权过程可验证、可追溯，在便利与安全之间找到平衡点。
“云托付”是建行福建省分行“欢孝”适老服务体系的重要组成部分。据悉，该业务上线不到两个月，已累计为325个住院老人、卧床患者等特殊客户解决紧急金融需求。（建行福建省分行供稿）
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