今年以来，国网福建电力推出“网格云电话”服务，推动供电服务更加精准到位。
“我们按片区划分组供电服务网格，每个供电网格都配备专属服务电话号码，与供电服务网格员深度绑定。”福建供电服务有限责任公司三明工作站副主任柯桢介绍。
与传统客服热线不同的是，“网格云电话”服务模式响应客户诉求，不需要内部管理流程上的层层调度与派工，依托线上数字化信息平台，“网格云电话”直通专属网格员，客户服务热线管理系统同步线上自动完成故障报修、业务咨询等工单的全流程闭环处理和满意度调查回访。
柯桢介绍，网格员日常必须主动下沉社区，巡视巡查供电设施与线路，走访社区居民，结合“双网融合”机制主动结对帮扶孤寡困难与留守老人，排查供电隐患，了解用电需求，履行好从“群众找上门”到“服务送上门”的网格职责。
据统计，今年上半年，三明供电公司共接听“网格云电话”来电5039个，处理各类用电问题4273件，服务响应到达现场时间比以往缩短了10.2分钟。(王椿萍 杨榕)
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