12月1日，福州市仓山区阳光大都会居民程女士查询水费账单时发现，新上线的“阳光账单”清晰列明水量、水价、阶梯状态及各项代收费用。这是福州市聚焦居民用水民生关切，推行“五少五心”服务举措带来的变化。
今年以来，福州市深入开展居民水电气计量不准确、收费不规范专项整治行动。福州市市场监督管理局、市住房和城乡建设局联合指导福州市自来水有限公司，以“少疑虑、少花钱、少跑腿、少困惑、少等待”为服务导向，锚定“放心用、惠民心、省心办、贴心服、暖民心”的服务目标，从计量精准、收费规范、办事便捷、账单透明、响应高效等维度全方位优化供水服务，让民生用水既有“精度”，更有“温度”。
“阳光账单”服务不仅让居民用水“明明白白消费”，还搭建智能监测预警机制，通过大数据识别表后漏水异常，2025年累计发送提醒短信约24万条，推动供水服务从“被动查询”向“主动告知”转变。
“收到漏水提醒短信后，及时查出马桶暗漏，多亏了水厂的贴心提醒。”晋安区三木花园居民陈女士家的用水异常，正是通过该机制被及时发现。工作人员快速上门精准定位漏点，并协助完成修复。
为落实“惠民心”要求，福州为老旧小区加装电梯工程的给水管道迁改服务开辟绿色通道，简化审查审批手续，免收工程费用。截至目前，该项举措已投入超160万元，惠及187个项目、约3000户居民。
在优化营商环境方面，福州推行“红线外零费用”接水政策，创新代办占掘道路行政审批服务，2025年累计为企业减负逾230万元；同时投入3700余万元升级供水管网，既降低企业运营成本，又夯实城市供水保障基础。此外，福州市场监管部门推动福州自来水公司与市12345热线建立联动机制，将工作日涉水诉求接件时间从3小时压缩至1小时，周末及节假日从13小时缩至1小时，时效分别提升66.6%和92.3%。（福州市市场监督管理局）