在数字化浪潮席卷全球的当下，中国工商银行福建省分行以机器人流程自动化（RPA）技术为手段，构建企业级智能数字劳动力体系，推动金融服务从“人力密集型”向“科技驱动型”跃迁。通过“RPA+AI”双轮驱动，福建工行在辖内部署超200个在线机器人，以科技创新持续提升金融服务质效。
RPA技术通过对重复性高、单调且劳动量大的人工操作进行自动化处理，提高业务效率的同时降低了人为错误、数据泄露风险。福建工行将RPA技术深度嵌入基层网点业务肌理，重点聚焦日均耗时超1小时、月均重复操作超10次的高频痛点场景，已形成5大业务领域32个标准化解决方案，覆盖全辖近70%支行，累计释放超18万人工小时/年，相当于新增102个全职人力。典型场景包括：通过RPA实现财政工资单智能化打印，将原本需单人2天的工作时长缩短至1小时；RPA接手网点报表处理、数据统计等重复性工作，实时自动生成可视化看板；RPA机器人定时巡查ATM运行状态，发生异常情况时自动触发预警工单，设备故障响应速度提升70%。
福建工行积极运用RPA技术，让基层员工告别“机械重复”的“数字苦力”，转身成为客户身边的“价值顾问”；让业务流程摆脱“人工瓶颈”的效率桎梏，进化为智能驱动的“敏捷链条”。（中国工商银行福建省分行）
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