近年来，福建工行积极构建适应老龄化社会要求的养老金融服务体系，全面打造具有工行优势和福建特色的养老金融服务品牌。
服务三大支柱，助力养老保障体系建设
福建工行是较早介入福建省社会保障业务的商业银行，年代理养老、工伤、失业待遇发放近700万人次，代发业务量位居同业前列，同时还为社保卡客户提供社会保障卡（含银行卡）免收开卡工本费、小额账户管理费等多项优惠政策。福建工行主动对接福建省人力资源和社会保障厅，开办社会保险业务“就近办”惠民便民利民项目，目前已实现社保服务“就近办”社银系统直联，可在网点柜台或自助设备上办理社保查询等21项企业保险业务。2023年10月21日，福建省人力资源和社会保障厅、福建工行等联合主办了“社保服务进万家”宣传活动并授牌工行福州闽都支行全省首个社保业务“就近办”示范点。
在服务福建省职业年金管理上，福建工行是承担管理角色最多、待遇支付最优的职业年金服务机构之一，投资业绩长期保持领先，并作为主托管银行承担全省职业年金的待遇发放工作。同时，该行还为福建省职业年金提供信用风险顾问服务，连续三年在福建省职业年金受托人考评中位列前三名。积极助力福建省扩大企业年金覆盖范围工作，辅导支持众多企业建立年金制度，企业年金管理规模长期保持银行同业领先，服务客户类型不断丰富。作为首批获得个人养老金业务资格的商业银行之一，福建工行为客户提供包含账户开立、资金缴存、产品投资、待遇领取、税务处理、规划测算、产品评价和养老资讯在内的一站式个人养老综合服务，个人养老金累计开户数在工行系统和银行同业中均居前列。
优化升级“双线”适老化服务
针对老年客群办理银行业务主要依托线下网点、柜面渠道现状，福建工行持续推进网点为老、敬老、适老服务场景建设和改造，提升老年客户服务体验。
该行完善无障碍设施和低位柜台，加大对轮椅、拐杖、无障碍坡道等设施的配置和使用培训。在网点适老化智能服务配套提升方面，全辖1600多台智能终端完成适老化改造，为老年人提供自助机具专属服务界面优化、“无介质”服务模式、AI服务等操作便利；网点专门设置了绿色通道满足离退休人员领取养老金需求，为适老核心服务网点配备服务专员，同时延伸厅堂服务，全辖近500台便携式智能服务终端可为行动不便的老人上门办理借记卡启用、密码重置、挂失等业务，解决老年客户及其家人燃眉之急，打通金融便民“最后一公里”。
福建工行创新打造一系列适老专属产品。“养老金代发专项权益”为代发养老金的老年客群定制社保卡专属存款、社保专属理财等服务；手机银行“安全向导”通过五重安全锁引导老年客户锁好账户，管好资金；通过手机银行“养老金融”服务专区养老金融全景服务视图，方便客户查询涵盖“三支柱”的养老资产情况，并可根据自身财务状况，获取养老规划建议，一站式获取养老金融产品推荐、养老机构服务甄选、养老政策知识和养老投资课堂等多样化服务。
