自福清市城乡供水一体化项目由建设转向运维以来，福建水投集团福清水务有限公司构建并持续完善“建所到片、运维到村、服务到户”的三级运营管护体系，依托专业队伍、信息化建设、服务直达等措施，保障城乡供水一体化项目长效运行。
根据供区范围、服务户数、便民程度等条件，福清水务有限公司在8个供水片区设立11个办事处，以“半小时供水服务圈”为目标，做好片区内用水报装管理、水量水压水质等用水问题解决等服务工作，实现用水诉求全响应。
在厂站管理上，采取“大厂带小厂”模式，集镇水厂实时接收单村供水站的数据信息并进行远程控制，实现单村供水站无人值守、自动运营；在管网管理上，通过技术手段，及时处置管道漏损、水质异常等情况，保障稳定供水；在抄表管理上，通过智能远传水表，实现远程抄表，并实时预警用水异常情况。
福清水务有限公司启用福建水投集团“96396”24小时供水服务热线，平均每月解决各类诉求4768余单，工单办结率达98%，真正实现“一号直达，快捷响应”。同时，与金融机构合作，捆绑缴费服务，开通微信、支付宝、网银、云闪付等多种线上支付渠道，提供便捷供水服务。（吴莉丽）
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